黄磊端详着黄亮那张被风吹日晒磨得有些粗糙的脸,想起了小时候。
那时候七哥在部队,一年才回来一次,每次回来都穿着军装,腰板挺得笔直,说话嗓门大得像打雷。
村里的小孩都怕他,只有黄磊不怕,他觉得七哥是英雄。现在七哥脱了军装,穿上了西装,腰板还是那么直,说话的声音却比当年小了很多。不是老了,是稳了。
“七哥,店长够用吗?”黄磊问。
他没有问“员工培训得怎么样”,没有问“供应链跟不跟得上”,他问的是最核心、最敏感、也最难解决的那个问题。
黄亮沉默了两秒。那两秒的沉默,比任何诉苦都更让黄磊心里有数。
“够用,但勉强。”
黄亮终于开口了,语气里带着一丝不易察觉的忧虑,像是一块石头压在心里,不重,但一直在那儿。
“老店能抽调的有经验的老员工,今年已经抽调得差不多了。
新培养的店长,实战经验还不足,需要有人带。
今年八十家店,撑过去没问题。但明年如果还是这个速度,店长就不够了。
到时候新店开业,就得让新人单独顶上。这也是我放缓扩张速度的主要原因。”
黄磊靠在沙发背上,没有回复黄亮,他在想店长的事。
八十家店,八十个店长。
每个店长背后是一个团队,每个团队背后是一个区域,每个区域背后是一个省。
一年新增八十个店长,听起来不多,但每一个店长都不是天上掉下来的,都是要选、要教、要带、要考、要留的。
一年八十个,意味着每个月要有六七个人能独立上岗。
这个速度,对任何一家零售企业来说,都是极限了。
“店长的问题,不能只靠从老店里抽人。”
黄磊收回目光,看着黄亮,语气比刚才郑重了许多,像是在做一项重要的部署。
“要两条腿走路。第一条腿,从外面招。
家电行业、零售行业,甚至快消品行业,只要是有管理经验、带过团队、懂销售、懂服务的,都可以考虑。
招进来的,有经验,上手快,但需要一个磨合期,让他们适应旭日的文化和管理方式。
目标可以放在那些国营商场,如今这些商场的生意越来越不景气,有能力的人迟早要跳出来,以我们旭日的待遇和发展前途,应该能吸引不少有能力、有魄力的人才。”
“第二条腿,内部培养。从优秀的导购员、班组长、副店长里面选拔有潜力、有上进心、忠诚度高的人,送出去培训、轮岗、跟班学习,给他们成长的时间和空间。
自己培养的,忠诚度高,对业务熟悉,但周期长,成本要高点。”
黄亮在笔记本上飞快地记录着,字迹潦草但有力。
“两条腿走路”几个字下面,被他画了两条重重的横线。
“你回去之后,让人力资源部出一个店长培养计划,可以脱产学习。
每年要培养多少新人,从哪里招,怎么培训,谁来带,多久能独立上岗,考核标准是什么,都要有明确的目标和时间表。
不要等到缺人的时候才去招,要提前一年、甚至两年就开始准备。”
黄亮点了点头,在笔记本上又添了几行字。
黄磊端起茶杯,又喝了一口。茶已经不太烫了,温度刚好。
他放下杯子,目光从黄亮脸上移开,落在窗外的天际线上。
“七哥,你做事,我放心。”黄磊说,声音不高,但语气很重,“八十家店,不是小数目。
钱的事你大胆投,不用担心,人不够你多想办法,其它的缺什么我给你补。
但是有一条,服务质量不能降。每一家店,不管开在哪个城市、哪个地段,标准都要一样。
货品要真,价格要实,服务要好。这是旭日电器的牌子,砸了,就再也立不起来了。”
黄亮放下笔,合上笔记本,抬起头看着黄磊,用力地点了点头。
“好。”他只说了一个字。
黄磊站起身来,整了整衣领,走到窗前。
窗外的停车场里,几辆印着“旭日电器”标志的送货车正在装卸货物,工人们穿着统一的工作服,推着液压车,把成箱的电器从仓库里拉出来,装上车,动作熟练而利索。
远处,几个穿便装的人站在停车场边上,指着卖场的外墙在说着什么,大概是广告公司的人,在测量外墙广告牌的尺寸。
“走,下楼转转。”黄磊转过身,拍了拍黄亮的肩膀,“来了不逛逛,像什么话?”
黄亮也站起来,把笔记本放进抽屉,把文件夹放回茶几下层,整了整衣领,跟在黄磊身后。
两个人一前一后走出办公室,程月收起笔记本,快步跟上。
黄磊走得不快,黄亮走在旁边,两个人谁都没有说话。
卖场里比刚才更热闹了,也许是周末的缘故,顾客比平时多了不少。
黄磊和黄亮走在顾客中间,没有人认出他们。
一个导购员正在给一位大妈介绍一款新型电饭锅,大妈拿起内胆翻来覆去地看,又凑近闻了闻,大概是在闻有没有异味。
导购员耐心地解释着,声音不大但很清楚。
黄磊放慢脚步看了几秒,嘴角微微翘了一下,然后继续往前走。
他想起前世逛过的那些家电卖场。那些导购员也是这样,从早站到晚,一站就是一天,面对形形色色的顾客,有的好说话,有的不好说话,有的问东问西问半天最后什么都不买。
那时候他觉得那些导购员真不容易。现在他是老板了,更觉得不容易。
旭日电器能走到今天,靠的不是他黄磊的英明决策,是这上千号在一线卖货的导购员、在仓库里搬货的搬运工、在路上奔波的送货司机,是他们一天一天、一单一单干出来的。
想到这里,他心里有一种说不清道不明的东西。不是感动,是责任。
出了卖场,黄亮送他到车边,这次他没有在公开场合握手,只是站在门口,微微点了点头,像是一个下属在目送老板离开。
黄磊拉开车门,弯腰钻进了车里。
车子驶出停车场,汇入了主路的车流。程月坐在副驾驶,回头看了黄磊一眼,见他在闭目养神,便没有出声,转过头去,安静地坐着。
余超开得很稳,车速不快不慢,和来的时候一样。