开发合同签完第三天，陈锋把平台流程贴在会议室墙上。
刘国栋从付款看到放款，来回看了两遍。
“程序有人做了，平台怎么管，还得咱们自己定。”
陈锋抬手点了点流程图。
“今天只定交易规则。”
他的手指落在第一步。
“买家下单以后，把钱汇进锋行对公账户，客服确认到账，订单变成已付款，卖家才能交付。”
刘国栋抬起头。
“为什么不让买家直接把钱汇给卖家，再让平台收手续费？”
陈锋把流程图往墙上压平。
“钱直接到了卖家手里，平台就失去约束，对方不交货，我们只能封号，买家的损失拿不回来。”
刘国栋用笔敲了敲纸面。
“可钱进锋行账户，买卖双方都会担心咱们扣着不放。”
“平台规则公开，订单状态公开，卖家完成交付，买家确认收到，锋行当天放款。”
“当天是几点以前？”
“下午四点前确认的，当天处理，四点以后，第二个工作日上午处理。”
刘国栋在纸上记下时间。
“周末怎么办？玩家交易最频繁的时候偏偏是周末。”
“上线初期周末也安排人处理，平台要做游戏交易，就不能只按普通公司时间运转。”
“钱放给卖家以后，手续费直接扣？”
“对，成交一百元，平台留五元，卖家收到九十五元。”
刘国栋抬头看向陈锋。
“百分之五会不会高？点卡一张才挣多少，平台只是压几天钱，就收五个点。”
陈锋拿起笔，在服务费一栏落下字。
“平台承担被骗风险，还要核实订单、处理争议，收得太低，客服成本都覆盖不了。”
“外面私下交易不用手续费。”
“私下被骗，也没人赔。”
陈锋将服务费条款写进规则。
“愿意承担风险的人可以继续私下交易，选择平台的人，买的是安全和确定。”
刘国栋指着墙上的第三步。
“卖家交付怎么证明？装备在游戏里给出去，网站看不见。”
“交付前截图一次，交易完成后再截图一次，截图里必须有角色名称、区服、物品和交易时间。”
“买家故意站着不确认呢？”
“卖家提交交付证明后，买家二十四小时内确认，超过时间没有回应，客服主动联系。”
“联系不上怎么办？”
“证据完整，四十八小时后平台可以放款，证据不足，继续冻结。”
刘国栋皱起眉头。
“平台替买家点确认，风险不小，买家过两天回来，说自己根本没收到，钱已经放了。”
“所以证据标准必须统一。”
陈锋拿起另一张纸。
“角色名字少一个字不认，区服对不上不认，截图看不到交易结果不认，卖家嫌麻烦，可以不在平台卖。”
“账号交易比装备更难，密码交了，卖家还能找回。”
“首个版本先允许发布，交易规则单独标明，卖家必须交账号、密码、注册资料和原始验证信息。”
“交完以后买家当天改密码？”
“当场改，买家确认可以登录，绑定资料已经变更，再点收货。”
“后面被找回呢？”
“保留双方身份资料和交付说明，平台只能在规则范围内核验，不能保证卖家永远不动歪心。”
刘国栋抬手点着那句话。
“这得写得再清楚，别让买家以为平台什么都赔。”
“写明担保的是本次交付，不承担游戏公司封号、规则调整和买家自身泄露密码造成的损失。”
“客服怎么判断是谁泄露的？”
“判断不了的，不轻易承诺赔偿，平台可以协助联系卖家、提供订单记录，责任要看证据。”
刘国栋在退款一栏点了两下。
“买家说没收到货，可以申请退款，申请以后，钱继续压在账户里？”
“对，争议结束前，谁都拿不到。”
“卖家提交了截图，买家也说没收到，两边各执一词，客服听谁的？”
“听完整证据。”
刘国栋把笔横在纸上。
“具体点。”
“双方先提交角色名称、交易时间和聊天内容，卖家证明物品交给约定角色，买家要证明自己没有控制那个角色。”
“可买家也能找朋友冒充。”
“所以初期不接高额订单，降低单笔风险。”
陈锋在争议规则下写了一行。
“客服无法确认时，可以要求双方在指定时间登录游戏，当场核验角色和剩余资料。”
刘国栋放下笔。
“这么处理，一单争议能耗半天。”
“平台刚上线，宁可慢，也不能胡乱判。”
“客服偏向买家，卖家会走，偏向卖家，买家不敢付钱。”
“平台只偏向证据。”
陈锋把提交资料的顺序重新排了一遍。
“谁先说不重要，谁说得响也不重要，订单记录、交付截图和双方提交的资料能对上，才重要。”
刘国栋抽出卖家管理规则。
“连续两次被投诉，直接封号？”
“连续两次有效投诉。”
“什么叫有效？”
“客服核实后，确认卖家未按约定交付，或者故意提供虚假资料，买家单方面不满意，不算。”
“第一次怎么处理？”
“警告，退还买家款项，卖家账号限制发布七天。”
“第二次永久封？”
“封号，身份证明、联系电话和收款账户一并列入限制名单，只封用户名，对方换一个名字还能回来。”
刘国栋把纸翻到注册要求那一页。
“网站注册还要身份资料？普通玩家愿意给吗？”
“浏览和买东西只需基本注册，卖家发布商品，必须留真实姓名、证件信息和收款账户。”
“会不会把人吓跑？”
“敢收钱，却不敢留下身份的人，本来就不该进入第一批卖家。”
“买家恶意投诉怎么办？”
“投诉失败两次，同样限制交易，平台不能只管卖家，不管买家。”
刘国栋把这一项加到规则里。
“有人买到装备，用完一天再说不满意，要求退款呢？”
“虚拟物品完成交付后，不接受无理由退款，商品描述严重不符，才进入争议流程。”
“装备属性少写了一点算不算？”
“影响价值的算，无关紧要的描述错误，由客服要求卖家修改，不直接退款。”
“代练怎么处理？小胡那边准备拉不少团队。”
“按阶段验收，约定十天升十级，可以拆成两个阶段，每完成一段，买家确认一次，平台按比例放款。”
“账号在代练手里，装备丢了怎么办？”
“接单前双方截图确认账号内容，代练期间发生非约定损失，由代练方承担。”
刘国栋把几页规则排好。
“百分之五手续费、对公账户暂存、卖家两次有效投诉封号、买家恶意投诉也限制，大框架算是定了。”
“还差交易限额。”
“限多少？”
“每单五百元。”
刘国栋立刻摇头。
“五百太低，一套好装备就可能超过这个数，账号更高，既然做担保，就该接大单，大单手续费也多。”
“平台没有处理过一笔真实争议，客服连截图真假都没练熟，现在接两三千的订单，错判一笔，前面几十单手续费都得赔进去。”
“可以写明平台不垫付。”
陈锋抬手按住那张纸。
“锋行担保四个字挂在上面，规则判断错误，就不能把损失全推给用户。”
刘国栋停了几秒。
“五百元以内，真出了漏洞，咱们赔得起，可有人把一笔两千元交易拆成四单呢？”
“同一买卖双方、同一时间、同类物品，后台发现连续下单，暂缓处理，客服确认没有故意规避限额，才能继续。”
“玩家嫌麻烦怎么办？”
“等平台稳定，再提高限额。”
“提高到多少？”
“先看一个月的成交量、投诉率和处理速度，现在不承诺。”
刘国栋靠在椅背上，盯着墙上的完整流程。
“网站还没上线，规矩已经快有十页，真运行起来，肯定还有咱们想不到的骗法。”
“所以每条规则都要留处理记录，出现一次漏洞，就补一次，不能让同样的办法骗第二回。”
刘国栋抬起头。
“万一有人故意骗平台的担保金怎么办？”
陈锋把最后一页规则压进文件夹。
“初期金额小，每单限额五百元，先把模式跑通，再逐步放开。”